Получить консультацию
Ответим на все Ваши вопросы по программам и услугам 1С
Никто не застрахован от неполадок, даже такая, на первый взгляд, совершенная система, как 1С. Причины могут быть разные: неправильная настройка, проблемы в коде, конфликты обновлений или некорректные данные. Не стоит паниковать, ошибки в 1С - это неизбежная часть работы с комплексными системами. Не все пользователи могут их сразу диагностировать и устранить, а некоторые из них могут поставить под угрозу работу всей системы. Разберем, какие бывают неполадки, как их находить и исправлять, а также какие инструменты помогут упростить жизнь программиста и обычного пользователя.
Кстати, часто во всплывающем окне написана причина возникновения ошибки. Её расшифровка и устранение поможет решить проблему!
Ошибка — это не всегда что-то критичное. Иногда это просто временные баги, иногда неправильные настройки, а иногда — глубокие технические или архитектурные проблемы в конфигурации. Они отличаются между собой характером происхождения. Одни могут привести к физическому сбою, а другие к логическому. Программа может проинформировать о проблеме или просто не запуститься.
Вот основные категории, которые помогут понять, откуда берутся проблемы и как их быстрее устранить:
Связаны с оборудованием, операционной системой или сетевой инфраструктурой, на которой запущен 1С:
Возникают из-за неверных или устаревших настроек самой 1С или её модулей:
Связаны с проблемами в содержании данных, которые хранятся в базе. Они могут возникать из-за ошибок при вводе данных, некорректных ссылок и зависимостей, нарушающих целостность.
Ошибки в самом коде конфигурации, вызванные некорректными методами или неверными операциями. Часто связаны с пользовательскими доработками:
Связаны с некорректной работой элементов интерфейса или вводом данных, которые не соответствуют требованиям системы:
Возникают при работе 1С в сетевом режиме и связаны с проблемами соединения:
Эти проблемы связаны с процессом обновления платформы или конфигурации:
Некоторые ошибки могут оставаться не исправленными в определённых версиях:
Ошибки, возникающие при подключении к внешним сервисам, системам или базам данных:
Вот основные причины, которые встречались нам на практике:
Далее разберем каждую по отдельности.
Причина: обычно эта ошибка связана с конфликтом в системных библиотеках или нарушением файлов приложения, которые необходимы для запуска. В основном она появляется, если отсутствует или устарел компонент Microsoft Visual C++.
Решение
Проверка Visual C++. Установите или обновите пакет Visual C++ Redistributable, доступный на сайте Microsoft.
Просмотр событий Windows. В панели управления откройте «Система и безопасность» > «Администрирование» > «Просмотр событий». Здесь в журнале приложений можно найти информацию о файлах, вызывающих сбой.
Перенос DLL. Если найдется поврежденная библиотека в папке System32, попробуйте ее переместить в папку, где установлена 1С.
Обычно такие ошибки возникают из-за нестандартных ситуаций, когда программа столкнулась с неожиданной ситуацией — например, нехваткой прав или конфликтом данных.
Решение. Убедитесь, что у пользователя есть права на действия, которые он выполняет.
Удалите временные файлы из каталога кэша 1С (обычно находится в C:\Users\Username\AppData\Roaming\1C\1cv8\tmplts).
Откройте конфигуратор и проверьте журнал ошибок для деталей.
Причина | Решение |
---|---|
При обработке крупных данных или обновлении может не хватать системной памяти
Причина
|
Увеличьте объем памяти для 1С: запустите командную строку от имени администратора и введите bcdedit /set increaseuserva 3072 (или от 3072 до 4096). Завершите неиспользуемые приложения для освобождения памяти. Очистите кэш временных файлов, чтобы уменьшить нагрузку на память.
Решение
|
ЗАПУСК АДРЕСНОЙ СТРОКИ:
Пуск –> Выполнить и ввести команду cmd и нажать ОК
Ситуация возникает, когда программа завершилась некорректно, и остались заблокированные временные файлы. Система может предложить перезапустить программу.
Решение:
Файл базы мог быть поврежден из-за некорректного завершения работы или сбоя диска.
Решение:
Совет. Создайте копию базы, прежде чем проводить тестирование, чтобы предотвратить потерю данных.
Решения от Santogroup
Проведем аудит вашей системы
Настроим, доработаем, внедрим
Разработаем новый функционал
Оставьте заявку и наши специалисты рассчитают стоимость услуг под Ваши требования
Ошибка появляется, когда нарушена структура базы данных или поврежден компонент dbeng8.dll. Это может произойти из-за «умирающего» HDD или нехватки свободного места на нём.
Решение:
Чаще всего возникает из-за некорректного завершения работы или ошибок при обновлении, а также системного сбоя в работе программе.
Решение:
Если все вышеперечисленное не дало результатов, возможно, имеет смысл обратиться к техподдержке или более глубоким методам диагностики на уровне сервера и базы данных.
Этот сценарий может возникнуть из-за системного сбоя, несовместимости с операционной системой, или полной потери связи с сервером.
Решение:
Получить консультацию
Ответим на все Ваши вопросы по программам и услугам 1С
При запуске программа не смогла найти файл базы данных 1Cv8.1CD. В сообщении указывается путь, по которому программа пыталась его обнаружить. Возможные причины недоступности базы:
Решение:
Проверьте путь: попробуйте пройти по указанному в сообщении пути и найдите файл 1Cv8.1CD.
Сравните имена: убедитесь, что названия компьютера, диска и всех папок совпадают с указанными в уведомлении. Если обнаружили отличия, перейдите в параметры запуска базы и с помощью кнопки "Изменить" укажите новый каталог с расположением базы данных.
Проверьте права доступа: убедитесь, что у пользователя есть права на изменение файлов в каталоге базы. В окне "Свойства" каталога на вкладке "Безопасность" укажите разрешение на изменение и чтение.
Проверьте корзину: если каталог или файл 1Cv8.1CD отсутствует, посмотрите в корзине — возможно, база случайно удалена и ее можно восстановить.
Ошибка исключительной блокировки информационной базы
Возникает, когда один пользователь или процесс удерживает блокировку на базе, из-за чего другие не могут её использовать. Например, при обновлении конфигурации или запуске сложного отчёта.
Решение: проверить, какие процессы сейчас удерживают базу, и завершить их, если они блокируют работу. В «Конфигураторе» можно посмотреть активные сеансы и, при необходимости, отключить их. Причиной могут стать «зависшие» фоновые задания, завершите их и повторно подключитесь.
Ошибки формата потока 1С
Появляются при некорректном завершении работы программы, что нарушает поток данных. Это часто связано с некорректным завершением работы пользователя, например, при внезапном отключении света. Может быть вызвано повреждением временных файлов или самой базы данных.
Решение:
Ошибки обновления 1С
При обновлении платформы или конфигурации могут появиться ошибки, если процесс был прерван или прошёл некорректно. Некоторые ошибки, которые могут возникнуть при обновлении 1С:
Решение: попробовать заново установить обновление, убедившись, что все необходимые права для записи данных в систему установлены.
Ошибка соединения
Происходит при отсутствии связи с сервером, например, при нестабильной сети.
Решение:
Проанализируйте журнал событий ОС — там может находиться причина сбоя.
Неправильное отображение блоков формы
Описание | Решение |
---|---|
Некорректный показ форм или элементов.
Описание
|
Очистить кэш. Временные файлы хранятся по адресу C:\Users\Username\AppData\Roaming\1C\1cv8\tmplts. Нужно удалить всё, что находится в папке, и проверить работоспособность системы. Войти через другую учётную запись. Вход под именем администратора также позволит избавиться от неполадки. Войти в базу 1С с другого компьютера. Нередко ошибка возникает из-за используемого оборудования или конфигурации. Вход в систему с другого ПК позволит подтвердить или опровергнуть это. Если эти способы не помогли, следует провести обновление платформы.
Решение
|
Ошибка "1С не найден"
Может появиться при попытке открыть программу, когда ярлык или путь к программе повреждён или перемещён.
Решение: проверьте, правильно ли настроены ярлыки и пути к исполняемому файлу 1С.
Ошибка метода контекста
Встречается при вызове недоступного метода, обычно из-за некорректного кода. Может также появиться при нарушении прав доступа.
Пример: если в модуле проведения и записи документа установить переменную «Отказ» в значение «Истина», при попытке выполнить запись появится ошибка «Ошибка при вызове метода контекста (Записать)».
Решение: после текста "ошибка при вызове метода контекста" следует пояснение указывающее на причину возникновения ошибки. Изучите пояснение, проверьте вызов метода в коде и убедитесь, что он доступен в текущем контексте. Для устранения требуется вмешательство в код.
Тип не определен
Система информирует, когда система не может определить тип данных для какой-либо переменной, объекта или значения. Это может случиться из-за проблем с совместимостью конфигурации, ошибок в коде, неправильно настроенных ссылок или неактуальных данных, особенно после обновления или внесения изменений в конфигурацию. Обычно ошибка появляется при запуске какого-либо документа, отчета или обработки, когда программа ожидает определенный тип данных, но не может его найти.
Решение:
Коды ошибок 1С
Коды ошибок дают представление о характере проблемы. В 1С часто можно встретить ошибки с кодами, и каждая из них имеет свой тип. Например:
Полная остановка работы 1С
Описание |
весьма редкий и критический случай, когда система перестаёт отвечать на запросы. Программа может зависнуть из-за системных конфликтов, нехватки ресурсов или повреждения файлов.
|
Решение
|
Перезагрузка системы: иногда простая перезагрузка решает проблему Проверьте наличие свободного места: убедитесь, что на диске достаточно свободного места Переустановите 1С: Если способы выше не помогают, попробуйте переустановить программу Ничего не изменилось? Потребуется комплексная диагностика и, вероятно, откат к резервной копии |
Когда речь заходит об ошибках в 1С, важно использовать все доступные средства диагностики. Вот несколько инструментов, которые помогут вам быстро выявить и устранить неисправности:
Журнал регистрации
Основной инструмент для отслеживания ошибок. Здесь логируются практически все действия и ошибки. Позволяет детально увидеть последовательность действий и событий, которые привели к ошибке. Удобен для анализа повторяющихся ошибок.
Как использовать: фильтруйте ошибки по времени, дате и пользователям для поиска нужных событий. Как найти:
В пользовательском режиме
В режиме конфигуратора:
Журнал регистрации доступен пользователям с полными правами, администраторам базы 1С.
Конфигуратор 1С. Режим отладки (Debugging)
Конфигуратор предоставляет возможности для анализа кода, настроек и структуры данных.
Как использовать: запустите отладку, чтобы поэтапно проследить выполнение кода и выявить место возникновения ошибки. Доступен для разработчиков в режиме конфигурирования, позволяет устанавливать точки останова и выполнять пошаговый анализ кода.
Монитор производительности
«Центр управления производительностью» (ЦУП) – Специализированная независимая информационная база для анализа производительности системы.
Как использовать: оценивайте время отклика базы данных, объем данных в оперативной памяти и частоту обращений к серверу.
Внешние утилиты
Некоторые сторонние утилиты, такие как SQL Profiler и Network Monitor, помогут выявить проблемы на уровне базы данных и сети. А сторонние инструменты мониторинга и диагностики (например, Grafana) помогут отслеживать состояние сервера, нагрузки и производительности.
Сервис «публикация ошибок»
Онлайн пространство для поиска опубликованных ошибок технической поддержкой 1С.
Сервис "Публикация ошибок" предоставляет пользователям удобный доступ к информации о неисправностях и улучшениях программных продуктов. С его помощью можно легко находить нужные ошибки, отслеживать их статус и изменения, просматривать актуальные и исправленные ошибки по версиям. Инструменты каталога, поиска и сравнения версий позволяют быстро оценить состояние продукта и необходимость обновления. Также сервис позволяет подписываться на уведомления о статусе выбранных ошибок для регулярного мониторинга.
Первый шаг при решении проблемы — это анализ ошибки. Вот несколько советов:
Прочтите полный текст ошибки. Многие забывают обратить внимание на полное сообщение, которое может содержать полезные подсказки. Например, в описании часто указаны причины ошибки и возможные способы её исправления, запомните коды — это подскажет, где именно искать решение.
При работе в 1С по сети, проверьте осуществляется ли запуск программы на другом устройстве и выдает ли ошибки.
Определение времени и обстоятельств возникновения ошибки. Когда ошибка появляется в одно и то же время или при одинаковых действиях, это может подсказать источник проблемы. Например, если ошибка возникает при загрузке документов, стоит проверить алгоритмы, ответственные за обработку данных.
Используйте встроенные инструменты, такие как тестирование и исправление в конфигураторе. Если ничего не помогает, попробуйте обратиться за поддержкой к специалистам.
Иногда в 1С могут возникать ошибки, не являющиеся непосредственным нарушением работы системы, а связанные с окончанием срока действия лицензий, подписок или сертификатов. Например, ошибка с сообщением «Период действия сертификата “МИ ФНС по ЦОД” истек» указывает на истечение срока действия важного сертификата, необходимого для обмена данными с ФНС.
Решение таких проблем, как правило, простое и не требует вмешательства в программный код или базы данных. В данном случае необходимо обновить или продлить действие сертификата, подписки или лицензии, либо заменить их на актуальные версии. Подобные ошибки служат напоминанием о необходимости продления или обновления сервисов, и своевременная их обработка помогает поддерживать стабильность и безопасность системы.
Регулярно проверяйте обновления, так как в новых версиях часто ужа устранена львиная доля проблем.
Перед началом любых манипуляций всегда делайте резервное копирование базы данных. Это можно сделать в режиме Конфигуратор: там достаточно открыть базу и выбрать команду для создания резервной копии. Если доступа к конфигуратору нет, можно скопировать всю папку с данными вручную. Это важно: если что-то пойдёт не так, у вас всегда будет «спасательный круг» — оригинальная копия базы, с которой можно начать заново.
Если вы столкнулись с ошибкой, которая возникает сразу при запуске 1С, проверьте кэш. Если ошибка появляется при формировании отчёта или обработке документа, вероятно, дело в базе данных или конфигурации.
Если после прочтения статьи вы не нашли ответов на свой вопрос или ни одно из вышеперечисленных способов решения проблем, связанных со сбоями работы в «1С Предприятие» не помогли — обращайтесь к нам! Наши специалисты с радостью придут на помощь в настройке вашей 1С!
Будем на связи!