Вопросы и ответы

Все траты можно разделить следующим образом:

Уменьшить бюджет возможно несколькими способами:

• Если у вас уже есть 1С:УПП, можно получить скидку на переход.
• Программные лицензии дешевле аппаратных ключей.
• Облачные решения сокращают стартовые затраты, но требуют абонентской платы.
• Минимизируйте кастомизацию - каждый нестандартный процесс увеличивает цену. Проанализируйте, как подстроить свои процессы под возможности программы.
• Грамотно подготовьте НСИ и бизнес-процессы – чем лучше подготовлены данные, тем быстрее и дешевле внедрение.
• Обучите сотрудников заранее – тем самым вы сильно снизите затраты на доработки из-за ошибок пользователей.

В среднем 6-24 месяца.

Ориентировочно, если проект длится 8-12 месяцев, то команда из 5 специалистов (аналитик, программист, тестировщик, консультант, менеджер проекта) будет стоить от 7 500 000 до 15 000 000 рублей.

По данным 75% крупных ERP-проектов не укладываются в изначальные сроки, а 55% выходят за рамки бюджета. Причина проста – изначально бизнес не осознает масштаб работы. Поэтому команда специалистов Санто Групп проводит предварительное предпроектное обследование, чтобы выявить все аспекты работы бизнеса клиента.

Классическое внедрение проходит через 12 ключевых этапов - дорожная карта, включающая в себя подробный план действий, распределение ресурсов, установление контрольных точек и сроков выполнения задач:

1. Обследование процессов заказчика. Срок: от 1 до 3 месяцев. Интегратор изучает бизнес-процессы, интервьюирует сотрудников, фиксирует требования. Итог – отчет о предпроектном обследовании.
2. Фиксация функциональных разрывов – определяем, что в 1С:ERP есть «из коробки», а что придется дорабатывать.
3. Моделирование работы типового функционала. Срок: от 3 месяцев до 1,5 лет. Тестируем стандартные возможности системы. Иногда стандартный функционал 1С:ERP покрывает 80% потребностей, в этом случае работы занимают 3-6 месяцев. Если же требуется разработка сложных модулей — год активных работ. Если в ходе разработки бизнес меняет концепцию, сроки могут удваиваться.
4. Актуализация функциональных разрывов – уточняем, какие доработки действительно необходимы после первых тестов.
5. Согласование, утверждение и реструктуризация справочников – приводим данные в порядок.
6. Настройка информационной системы – адаптация интерфейсов, прав доступа, ролей сотрудников.
7. Возведение необходимых ФР (функциональных разрывов) на новой архитектуре – если чего-то не хватает в типовом решении, программисты разрабатывают индивидуальные модули.
8. Моделирование работы нетипового функционала – тестируем доработки.
9. Подготовка обработчиков переноса данных – создаем инструменты миграции информации из старых систем.
10. Обучение пользователей и тестирование системы. Срок 1-3 месяца.
11. Перенос данных – загружаем в новую систему все, что нужно для полноценной работы.
12. Опытная и промышленная эксплуатация – ERP запускается в боевом режиме, но с контролем со стороны разработчиков. Большие компании редко запускают ERP сразу на все подразделения. Обычно внедрение идет поэтапно: сначала один отдел или филиал, потом остальные.

1С:ERP предоставляет обширные возможности для эффективного электронного документооборота (ЭДО). В частности, это включает.

• Возможность создавать, отправлять и получать документы (акты, накладные и т.д.) в электронном виде, что значительно сокращает время обработки.
• Интеграция с различными системами, что позволяет легко обмениваться данными с другими программами и работать по стандартам ФНС.
• Эффективное управление документами через систему, включая хранение, поиск, редактирование, согласование, обмен. Возможность электронной подписи и отправка бумаг контрагентам.
• Отчетность. Формирование отчетов по документам для анализа и контроля.
• Безопасность. Защита информации на всех уровнях, что минимизирует риск утечки данных.

Эти функции позволяют улучшить процессы внутри компании и повысить общую эффективность работы.

Благодаря интеграция 1С:ERP и 1С:Документооборот 8 не нужно переходить из одной базы данных в другую. Совместная работа дает следующие возможности:

• Автоматический обмен данными между системами, что исключает дублирование работы и ошибок.
• Работа в едином интерфейсе.
• Упрощение обработки входящих и исходящих документов в рамках бизнес-процессов.
• Объединенная аналитическая отчетность на основе данных из обеих систем.

1С ДО 8 выполняет функцию объединяющего звена между разные задачи в 1С ERP.

Да, интеграция 1С:ERP с CRM-системами является одной из ключевых функций, поддерживаемых платформой. Она позволяет:

• Сделать обмен данными о клиентах.
• Улучшить продажи - получение сведений о заказах и их статусах из CRM в 1С:ERP, что ускоряет процесс управления цепочкой поставок.
• Объединить данные о продажах и финансовых показателях для улучшенной аналитики.
• Увеличить эффективность маркетинга.

Такая интеграция позволяет создать единое информационное пространство. Конкретные возможности зависят от выбранного продукта 1С.

1С:ERP поддерживает интеграцию с различными маркетплейсами, в базовом функционале это Яндекс.Маркет и Ozon. Для интеграции с другими торговыми площадками понадобятся дополнительные решения. В зависимости от маркетплейса можно решить следующие проблемы:

• Обмен данными о товарах. Синхронизация товарных остатков, цен и описаний непосредственно с платформами.
• Обработка заказов. Прямое получение заказов с маркетплейсов в систему 1С:ERP.
• Отчетность. Генерация отчетов за период для анализа эффективности продаж.
• Управление возвратами. Упрощение работы с возвратами и рекламациями через интеграцию.

Это помогает оптимизировать работу с онлайн-продажами и значительно увеличить охват рынка.

После внедрения мы предоставляем несколько уровней поддержки.

• Техническая поддержка. Доступ к специалистам, которые помогут решить возникающие вопросы и проблемы с программным обеспечением.
• Обучение пользователей. Проведение обучающих курсов для сотрудников.
• Обновления и доработки. Регулярное предоставление обновлений системы и возможность доработок в зависимости от изменений в бизнес-процессах.
• Консультационные услуги. Помощь в оптимизации работы 1С ERP и рекомендаций по улучшению бизнес-процессов.

Внедрить ERP – это только одна из главных задач. Конфигурация должна правильно использоваться и давать результат, с этим и помогает Санто Групп.

• Формирование отчетности. Автоматическое создание бухгалтерских отчетов и налоговых деклараций в соответствии с законодательством.
• Учет затрат и доходов. Подробный учет всех типов затрат и доходов, что позволяет провести качественный анализ финансовой деятельности.
• Настройка налогообложения. Гибкая настройка параметров налогообложения с учетом специфики деятельности компании.
• Контроль за выполнением обязательств. Программа ведет контроль за сроками уплаты налогов и других обязательств.

Да, 1С:ERP ускорит и упростит процесс управления персоналом

• Автоматизированный расчет заработной платы на основе различных параметров, включая ставки, бонусы, надбавки и налоги.
• Ведение учета рабочего времени сотрудников с возможностью анализа отработанных часов.
• Упрощенное ведение кадрового учета, включая документы по приему, переводу и увольнению сотрудников.

Использование 1С:ERP выстраивает гибкий документооборот.

• Оптимизация закупочной деятельности и управления запасами с учетом реального времени.
• Автоматическое создание планов закупок и распределение товаров по складам.
• Синхронизация с поставщиками для улучшения управления запасами.

1С:ERP может работать как на локальных серверах, так и в облачной среде. Выбор зависит от ваших бизнес-задач:

Локальный сервер – больше контроля, высокая производительность, но требует вложений в оборудование и администрирование.

Облако – экономия на инфраструктуре, гибкость, удаленный доступ.

Можно развернуть систему в частном облаке, использовать облачный сервис 1С:Фреш или облако сторонних провайдеров. При этом важно учитывать скорость соединения и требования к безопасности.

Да, 1С:ERP поддерживает мобильный доступ через:

• Веб-клиент – позволяет работать с системой через браузер на любом устройстве.
• Мобильные приложения 1С – например, для складского учета, продаж, сервисного обслуживания.
• Интеграцию с чат-ботами и корпоративными мессенджерами – например, для согласования заявок или контроля задач.
• При необходимости можно разработать собственное мобильное приложение с нужным функционалом.

1С:ERP изначально рассчитана на масштабируемость и рост нагрузки:

• Поддерживает многопользовательский режим – без проблем выдерживает работу сотен и тысяч сотрудников.
• Масштабируется по модулям – можно начинать с базового функционала, а затем подключать новые блоки (управление производством, казначейство и т. д.).
• Работает в кластере серверов – при высоких нагрузках можно распределять вычисления между несколькими серверами.
• Легко адаптируется под филиальную структуру – можно вести учет по разным юрлицам, обмениваться данными между подразделениями.

Для молочной отрасли можно адаптировать 1С:ERP за счет:

• Готовых отраслевых решений (например, модуль 1С:Молокозавод для 1С:ERP и 1С:КА).
• Настроек производственного учета – контроль партии сырья, сроки годности, учет потерь.
• Интеграции с оборудованием – весами, терминалами сбора данных, SCADA-системами.
• Автоматизации документооборота – поддержка электронной ветеринарной сертификации (ЭВС), ЕГАИС Меркурий.
• Гибкой настройки себестоимости – учет затрат по стадиям переработки.

Мы поможем адаптировать систему под любые процессы и отраслевые стандарты.

ERP требует серверов и надежной базы данных. Можно выделить 2 варианта:

Купить свое «железо»

• Собственные серверы — 600 000 – 1 500 000 ₽
• Лицензии для СУБД (SQL Server, PostgreSQL) — 200 000+ ₽
• Резервное копирование и защита данных — 300 000 ₽

Уйти в облако

• Абонентская плата — 200 000 – 500 000 ₽ в год
• Зависимость от провайдера

Облачное решение позволяет снизить стартовые вложения, но в долгосрочной перспективе подписка обходится дороже, чем покупка серверов.

Да. Для всех заказчиков мы предоставляем договор сопровождения программ 1С по стандарту SLA с прописанными параметрами качества, временем реакции и финансовой ответственностью исполнителя.

Оставьте заявку через наш сайт, по электронной почте или позвоните на горячую линию +7 (495) 085-77-85. В заявке важно сообщить версию программы, характер ошибки и действия, предшествующие сбою. Менеджеры нашей компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.

Да. Большинство задач решается удаленно. Специалист получает доступ к приложению через защищенный сервис. Для подключения требуется стабильный интернет на рабочем месте клиента. Выезд необходим только при аппаратных сбоях или настройке локальной инфраструктуры.

Да. Обновление платформы и конфигурации - обязательная часть услуги. После установки новой версии проводится диагностика системы для проверки корректности работы и обмена данными.

Санто Групп предлагает пакеты на 40, 80, 150 и 200 часов в месяц. Пакет включает сопровождение, обновление, консультации, резервное копирование и доработки.

Стоимость рассчитывается индивидуально. Минимальная ставка - от 3 700 ₽/час. Абонентские планы доступны от 160 000 ₽ в месяц, стоимость зависит от выбранного пакета и перечня услуг.

Да, мы предоставляем SLA — соглашение об уровне сервиса. В нем указаны сроки реакции на заявки, доступность системы, ответственность сторон и порядок выполнения работ. SLA входит в договор и гарантирует оперативное исполнение задач.

Обеспечение безопасности данных — приоритет. Мы используем настройку прав доступа, шифрование каналов связи, резервное копирование и контроль за выполнением операций. Все действия специалистов фиксируются в журналах. Доступ к системе возможен только по доверенности и с использованием двухфакторной аутентификации.

Да, приостановка возможна по согласованию. Однако рекомендуется поддерживать постоянное сопровождение, чтобы не пропустить важные обновления платформы, не допустить сбоев в интеграциях и обеспечить защиту данных. При возобновлении сопровождения проводится аудит системы и устранение накопленных проблем.

Да, обучение пользователей входит в комплекс обслуживания 1С:Документооборот. Мы проводим курсы для сотрудников разных уровней: от простых исполнителей до руководителей. Обучение включает работу с интерфейсом, создание и согласование документов, поиск, отчетность и использование мобильного доступа.

Да, интеграция с почтовыми серверами, 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, CRM и другими входит в перечень услуг. Мы настраиваем обмен данными, автоматическую обработку входящих писем, создание задач и документов на основе данных писем, а также синхронизацию с учетными системами. Интеграция позволяет использовать 1С:Документооборот как центр управления документацией.

Да. Система поддерживает гибкую настройку рабочих процессов. Мы помогаем оперативно вносить изменения в маршруты согласования, шаблоны документов, правила контроля и уведомления.

При смене структуры компании или направления деятельности можно быстро перестроить процессы на базе текущей конфигурации без потери данных.

Да, подключение новых пользователей возможно в любой момент действия договора. Доступ предоставляется после настройки прав и ролей в системе. Стоимость при этом пересчитывается пропорционально количеству добавленных рабочих мест. Если используется пакетный тариф, расширение доступа может быть включено в следующий расчетный период. Все изменения оформляются дополнительным соглашением. Это позволяет гибко масштабировать услуги под рост вашей организации.

Основной режим работы — через интернет. Подключение к рабочим местам, серверу и базе данных осуществляется через защищенные каналы связи. Это позволяет оперативно решать большинство задач без задержек. При необходимости возможен выезд специалиста в офис заказчика. Такой формат поддержки подходит для организаций, которым требуется настройка оборудования, участие в совещаниях по процессам документооборота. Условия выезда и график согласовываются при заключении договора.

Мы поддерживаем все актуальные версии конфигурации 1С:Документооборот, включая типовые редакции на платформе 8.3. Это касается как базовой конфигурации, так и специализированных решений — например, 1С:Документооборот Корп, 1С:Документооборот ПРОФ, а также модули, интегрированные с 1С:ERP, 1С:Бухгалтерией, 1С:ЗУП и другими продуктами 1С. Работаем с системами, установленными на сервере, в облаке и в режиме облачного хостинга. Обновление до новых релизов, включая версии с изменениями законодательства, проводится с сохранением настроек и данных.

Участие сотрудников организации является необходимым условием успешного внедрения. От клиента требуется:

• Назначение ответственного руководителя проекта.
• Предоставление доступа к текущим регламентам и образцам документов.
• Участие ключевых сотрудников в обследовании процессов.
• Проверка и согласование настроек системы.
• Участие в обучении и тестировании.

Команда специалистов по внедрению 1С:Документооборот проводит все технические работы, однако без вовлечения внутренних сотрудников невозможно корректно смоделировать бизнес-процессы и адаптировать систему под реальные потребности организации.

Выбор версии зависит от масштаба и задач организации:

• 1С:Документооборот ПРОФ — подходит для малых и средних компаний, до 100 пользователей. Включает базовый функционал для ведения документооборота, контроля задач, настройки прав доступа.
• 1С:Документооборот КОРП — предназначен для крупных предприятий, холдингов, государственных и бюджетных учреждений. Поддерживает работу с несколькими базами, централизованное управление, сложные маршруты, масштабирование, интеграцию с внешними системами.

Корпоративная версия позволяет настраивать распределенную архитектуру, включая центральный сервер и филиальные узлы. Она поддерживает работу с большим количеством пользователей и объемов данных.

Да. Техподдержка 1С:КА доступна независимо от того, кто проводил внедрение. Перед началом работ выполняется аудит текущей базы и конфигураций. Мы работаем со всеми типами конфигураций, включая отраслевой функционал.

Да. Переход на новые версии платформы сопровождается специалистами, с сохранением данных и всех доработок.

Да. Поддержка 1С:КА охватывает интеграцию с CRM, системами онлайн-банкинга, сайтами, электронной коммерцией и другими сервисами. Мы также поможем настроить продукты в облаке.

Да. Сопровождение включает доработку функционала под процессы торговли, производства, логистики, зарплаты, склада, отраслевого учета и других направлений. Мы решаем важнейшие задачи крупного и малого бизнеса.

Обновления проводятся регулярно — не реже одного раза в месяц. При наличии подписки ИТС они входят в состав поддержки. Вы можете узнать более актуальную информацию у наших специалистов.

SLA-договор (Service Level Agreement) – соглашение об уровне услуг. Он фиксирует обязательства исполнителя по срокам и качеству работ. Включает финансовые гарантии при нарушении условий. SLA-Договор обеспечивает приоритетное обслуживание и фиксированные сроки реагирования. Санто Групп оказывает комплексную поддержку 1С в формате SLA, цена зависит от выбранного тарифа и объема работ. Получить консультацию наших специалистов можно по телефону или через диалоговое окно сайта.

Ускорение работы достигается несколькими способами. Оптимизация запросов к базе данных. Архивация старых документов. Настройка индексов для ускорения поиска. Обновление серверного оборудования при необходимости. Специалисты анализируют производительность и предлагают конкретные решения для вашей конфигурации.

Да, ежедневное резервное копирование настраивается в рамках обслуживания. ПО автоматически создает копии базы данных в указанное время. Резервные копии хранятся на защищенном сервере, что гарантирует восстановление данных при сбоях оборудования или программных ошибках.

Да, 1С:Управление торговлей подходит для небольших розничных магазинов. Программа масштабируется под размер бизнеса. Для субъектов малого и среднего предпринимательства используются базовые функции учета продаж и склада. 1С:УТ легко интегрируется с кассовым оборудованием. Цена внедрения и обслуживания адаптируется под бюджет небольшой компании.

Да, возможно полная передача сопровождения программ 1С:Управление торговлей. Санто Групп берет на себя все аспекты поддержки, включая техническую поддержку, обновления, резервное копирование и консультации пользователей. Клиент получает выделенного менеджера для координации работ.

Да, Санто Групп обслуживает как типовые, так и доработанные версии 1С:УТ. Нетиповая база требует особого подхода к обновлениям. Специалисты используют методы, сохраняющие доработки при установке новых версий, включая использование расширений конфигурации и внешних обработок.

Услуги предоставляются удаленно для предприятий по всей территории России. Взаимодействие с клиентами осуществляется через видеоконференции, системы управления проектами и защищенные каналы. Для крупных организаций допускаются выезды экспертов по Москве на территорию заказчика по предварительной договоренности.

Готовность работать с нестандартными задачами, созданными сторонними разработчиками, подтверждена успешными кейсами и сертификатами команды. Специалисты Санто Групп восстанавливают документацию, если она отсутствует, и приводят код в соответствие со стандартами разработки 1С. Возможна полная переработка, если исходник не соответствует требованиям надежности и производительности. Стоимость и сроки определяются после техаудита.

Интеграция с внешними системами входит в стандартный перечень услуг. Предлагаются решения для обмена данными с:

• CRM и складскими программами.
• Сервисами электронной коммерции и маркетплейсами.
• Онлайн-кассами и платежными шлюзами.
• Документооборотом и телефонией.
• Государственными информационными системами.

Для подключения используются веб-сервисы, COM-соединения, файловый обмен или прямые SQL-запросы в зависимости от требований смежной системы. Согласовываются форматы передаваемых данных, частота синхронизации и механизмы обработки ошибок. Тестирование интеграционных сценариев проводится совместно с представителями обеих систем.

• Нарушение работоспособности существующего функционала – все правки тестируются в изолированной копии базы данных перед внедрением в рабочую систему.
• Сложности при последующих обновлениях – используются стандартные механизмы расширений платформы 1С вместо прямого изменения типовой платформы.
• Увеличение нагрузки на производительность – проводится оптимизация кода и индексов БД на этапе разработки.
• Потеря данных при переносе – обязательное резервное копирование перед внедрением.
• Потенциальные сложности выявляются на этапе аудита, и меры по их устранению согласовываются с заказчиком до старта.

Расчет стоимости выполняется после изучения целей заказчика и этапов предварительной проверки. Смета включает все ступени: анализ, разработку, тестирование, внедрение и передачу документации. Окончательная цена фиксируется в соглашении и не изменяется в процессе при отсутствии дополнительных требований со стороны заказчика.

Продолжительность работы исполнителя напрямую зависит от сложности:

• Простые доработки (обработки, интерфейс) – от 3 до 10 рабочих дней.
• Средние проекты (разработка модулей, интеграция с одной внешней системой) – 2–4 недели.
• Крупные и сложные доработки (комплексная автоматизация процессов, множественные интеграции) – 1–3 месяца.

Точный период фиксируется в договоре после ППО, обсуждения ожиданий клиента и получения подробной информации. Для критически важных функций делается поэтапная сдача результатов с приоретизацией ключевых модулей.

Мы можем адаптировать и упростить как готовый ресурс, так и полностью кастомный, компетенции позволяют работать с разным программным обеспечением. Также в нашей фирме реализуются отраслевые проекты. Предварительно проводится аудит информационной базы, чтобы установить технический потенциал ПО, делается подробный анализ структуры существующих модулей и выявляются потенциальные ограничения.

Да. После завершения проекта устанавливается гарантийный период сроком 12 месяцев.

В течение этого времени мы устраняем ошибки, связанные с выполненной доработкой, при условии соблюдения правил эксплуатации системы.

Гарантия включает:

• исправление ошибок, возникших в результате внесенных изменений;
• консультации по работе нового функционала;
• корректировку прав доступа в рамках реализованного решения.

Доработка и развитие функционала, не предусмотренные техническим заданием, выполняются в рамках отдельного договора сопровождения. После окончания гарантийного периода возможно заключение договора на регулярное обслуживание системы с фиксированной стоимостью.

• Исходные данные и среда внедрения (конфигурация, версия платформы, наличие расширений).
• Описание текущих бизнес-процессов, и процессов, требующих автоматизации.
• Примеры документов и форм отчетности, которые необходимо настроить.
• Схемы взаимодействия между подразделениями или внешними системами.
• Требования к интерфейсу и правам доступа пользователей.
• Способы реализации.
• Критерии проверки корректности работы доработки и приемки работ.

При необходимости эксперты компании помогают структурировать требования и дополнить документацию недостающими техническими деталями. Детальное ТЗ позволяет точно оценить трудозатраты и избежать недопонимания на уровне приемки работ.

Подписка информационно-технологической поддержки не является обязательным условием для доработки. Санто Групп работает с легально приобретенными решениями на платформе 1С. Главное требование – наличие действующей лицензии на использование программного продукта. Статус ИТС влияет только на доступ к обновлениям типовых конфигураций от фирмы 1С, но не ограничивает внесение кастомных изменений в систему учета.

Нужно учитывать максимальное число одновременных сеансов.

Например: у вас работает 50 сотрудников, но одновременно к базе подключаются не более 20 человек, значит вам достаточно 20 клиентских лицензий. Рекомендуем закладывать небольшой резерв (10-15%), чтобы избежать блокировок при пиковых нагрузках.

Серверная лицензия - даёт право использовать сервер 1С в многопользовательском режиме, но не добавляет рабочих мест.

Клиентская лицензия - определяет, сколько пользователей могут работать одновременно.

Пример: если у организации 1 серверная лицензия и 20 клиентских, работать смогут одновременно только 20 пользователей, а серверная нужна для обеспечения работы в многопользовательском режиме.

Да, лицензии суммируются. Например, лицензия на 5 мест и лицензия на 10 мест вместе дают доступ к 15 одновременным подключениям.

Однако есть исключения - так называемые комплектные лицензии (бандлы). Например, «1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей» включает прикладное решение и фиксированный пакет из 5 лицензий, который нельзя разделить или объединить с другими пакетами. Если требуется расширить число пользователей, например, до 20, потребуется выполнить обмен: пакет на 5 рабочих мест заменить на единую клиентскую лицензию на 20 мест.

Это можно сделать несколькими способами:

• в конфигураторе (меню «Справка» → «О программе»);
• в личном кабинете на портале 1С:ИТС по регистрационным номерам;
• через настройки сервера лицензий или ключ защиты (аппаратный/программный).

КОРП необходим, если выполняется хотя бы одно условие:

• число активных пользователей в базе превышает 500;
• сервер, на котором работает база, использует более 12 физических ядер процессора.

Хотя эти решения содержат расширенные функции, для их повседневного использования достаточно клиентских лицензий уровня ПРОФ. Лицензии КОРП становятся обязательными только при:

• работе более 500 пользователей в одной базе;
• использовании серверов с более чем 12 ядрами процессора.

• У организации должны быть действующие лицензии на платформу «1С:Предприятие 8».
• Для пользователей необходимо наличие клиентских лицензий.
• Если работа планируется в клиент-серверном режиме - дополнительно потребуется серверная лицензия (ПРОФ или КОРП).